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Preguntas frecuentes

Política de Privacidad

Última actualización: 30 de enero de 2026

1. Introducción

En ColoredMemories ("nosotros", "nuestro" o "la empresa"), operando a través del sitio web colored-memories.com, nos comprometemos a proteger su privacidad y datos personales. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y protegemos su información cuando utiliza nuestros servicios de creación de álbumes para colorear personalizados.

Al utilizar nuestro sitio web y servicios, usted acepta las prácticas descritas en esta política. Le recomendamos leer este documento detenidamente para comprender cómo manejamos su información personal.

2. Información que Recopilamos

Recopilamos diferentes tipos de información para proporcionar y mejorar nuestros servicios:

2.1 Información Personal

  • Nombre completo y apellidos
  • Dirección de correo electrónico
  • Número de teléfono (opcional)
  • Dirección de envío (para productos físicos)
  • Información de facturación y pago

2.2 Contenido del Usuario

  • Fotografías que usted carga para crear álbumes personalizados
  • Preferencias de diseño y personalización
  • Comentarios y solicitudes especiales
  • Comunicaciones con nuestro equipo de soporte

2.3 Información Técnica

  • Dirección IP y ubicación geográfica aproximada
  • Tipo de navegador y sistema operativo
  • Páginas visitadas y tiempo de permanencia
  • Dispositivo utilizado (móvil, tablet, ordenador)
  • Cookies y tecnologías similares de seguimiento

3. Cómo Utilizamos su Información

Utilizamos la información recopilada para los siguientes fines:

  • Prestación de servicios: Crear y entregar sus álbumes personalizados para colorear
  • Procesamiento de pagos: Gestionar transacciones y facturación de forma segura
  • Comunicación: Enviar confirmaciones de pedido, actualizaciones y responder consultas
  • Mejora del servicio: Analizar el uso del sitio para optimizar la experiencia del usuario
  • Marketing: Enviar ofertas y promociones (solo con su consentimiento previo)
  • Cumplimiento legal: Cumplir con obligaciones legales y fiscales aplicables
  • Seguridad: Detectar y prevenir fraudes o actividades maliciosas

4. Base Legal para el Tratamiento

El tratamiento de sus datos personales se basa en las siguientes bases legales conforme al RGPD:

Ejecución de contrato

Procesamiento necesario para cumplir con el servicio solicitado

Consentimiento

Para comunicaciones de marketing y cookies no esenciales

Interés legítimo

Mejora de servicios, seguridad y prevención de fraude

Obligación legal

Cumplimiento de requisitos fiscales y legales

5. Compartición de Información

No vendemos ni alquilamos su información personal a terceros. Solo compartimos sus datos en las siguientes circunstancias:

  • Proveedores de servicios: Procesadores de pago, servicios de envío, almacenamiento en la nube
  • Requisitos legales: Cuando la ley lo exija o para proteger nuestros derechos legales
  • Transferencias empresariales: En caso de fusión, adquisición o venta de activos
  • Con su consentimiento: Cualquier otro caso requiere su autorización expresa

Importante: Todos nuestros proveedores están obligados contractualmente a proteger sus datos y usarlos únicamente para los fines especificados.

6. Cookies y Tecnologías de Seguimiento

Utilizamos cookies y tecnologías similares para mejorar su experiencia:

Tipo Propósito Duración
Esenciales Funcionamiento básico del sitio, carrito de compras, autenticación Sesión
Funcionales Recordar preferencias, idioma y configuración 1 año
Analíticas Estadísticas de uso, páginas visitadas, comportamiento 2 años
Marketing Publicidad personalizada y remarketing 90 días

Puede gestionar sus preferencias de cookies en la configuración de su navegador. Tenga en cuenta que desactivar ciertas cookies puede afectar la funcionalidad del sitio.

7. Sus Derechos (RGPD y CCPA)

Usted tiene los siguientes derechos sobre sus datos personales:

Acceso

Solicitar una copia de sus datos personales

Rectificación

Corregir datos inexactos o incompletos

Supresión

Solicitar la eliminación de sus datos ("derecho al olvido")

Oposición

Oponerse al tratamiento de sus datos

Portabilidad

Recibir sus datos en formato estructurado

Limitación

Restringir el procesamiento de sus datos

Para ejercer cualquiera de estos derechos, contáctenos a través de [email protected]. Responderemos a su solicitud en un plazo máximo de 30 días.

8. Seguridad de los Datos

Implementamos medidas de seguridad técnicas y organizativas para proteger sus datos personales:

Cifrado SSL/TLS

Todas las comunicaciones están encriptadas

Servidores Seguros

Infraestructura con certificaciones de seguridad

Acceso Restringido

Solo personal autorizado accede a sus datos

9. Retención de Datos

Conservamos sus datos personales únicamente durante el tiempo necesario para cumplir con los fines para los que fueron recopilados:

  • Datos de cuenta: Mientras mantenga una cuenta activa con nosotros
  • Datos de transacciones: 7 años (obligaciones fiscales y legales)
  • Fotografías cargadas: 90 días después de completar el pedido, luego se eliminan
  • Comunicaciones de soporte: 3 años desde la última interacción
  • Datos de marketing: Hasta que retire su consentimiento

10. Transferencias Internacionales

Algunos de nuestros proveedores de servicios pueden estar ubicados fuera del Espacio Económico Europeo (EEE). En tales casos, nos aseguramos de que existan salvaguardas adecuadas, incluyendo:

  • Cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea
  • Certificación bajo el Marco de Privacidad de Datos UE-EE.UU.
  • Decisiones de adecuación de la Comisión Europea

11. Privacidad de Menores

Nuestros servicios no están dirigidos a menores de 16 años. No recopilamos intencionalmente información personal de niños menores de esta edad. Si usted es padre o tutor y cree que su hijo nos ha proporcionado información personal, contáctenos inmediatamente para eliminarla.

12. Cambios en esta Política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente para reflejar cambios en nuestras prácticas o por razones legales. Le notificaremos sobre cambios significativos mediante:

  • Aviso destacado en nuestro sitio web
  • Correo electrónico a los usuarios registrados
  • Actualización de la fecha de "última actualización" al inicio de este documento

13. Contacto

Si tiene preguntas sobre esta Política de Privacidad o desea ejercer sus derechos, puede contactarnos:

Correo electrónico

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Responsable de Privacidad

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También tiene derecho a presentar una reclamación ante la Autoridad de Protección de Datos de su país si considera que el tratamiento de sus datos personales infringe la normativa aplicable.